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洗浴经营服务全流程(建议收藏)

2017-07-18??????点击:
 
  洗浴整个服务流程实际上是一个封闭的消费过程,宾客从前厅进入,最后回到前厅结算离开,中间环节是一个互相联系、互相配合、互相协调的一个过程。
 
 
一.宾客进入前厅
    (一)宾客进入前厅,由迎宾员欢迎宾客光临企业。
  (二)接着由接待员引导宾客入座,并提供为宾客换鞋、发放钥匙牌的服务。
 

 
  (三)接待员把宾客的鞋子放入前厅鞋房存放,由擦鞋师对需要皮鞋美容的皮鞋进行清洁。
  (四)前厅收银员在发放钥匙牌的同时,把相应的钥匙牌号输入电脑。
  (五)接待员引导更鞋后的宾客,分别送至男、女浴区。
 
 
二.宾客进入浴区
  (一)宾客由前厅接待员引领至洗浴部,此时,由洗浴部迎送员继续引导宾客分别进入男、女浴区或贵宾浴。
  (二)宾客进入更衣室,由靠宾客最近的更衣室服务员对宾客致顾客礼。
  (三)更衣室服务员向宾客接过宾客手中钥匙牌,根据牌号引导走向宾客的更衣柜。
  (四)由更衣室服务员替宾客打开更衣柜锁,并适当帮助宾客更衣。
  (五)宾客把个人物品放入柜内,服务员帮助宾客把衣服分别挂在柜内,然后帮助宾客把柜门锁好,向宾客证实柜已锁好后,把钥匙牌交还给宾客,并叮嘱其妥善保管。
 

 
  (六)宾客进入浴区,浴区服务员要细心为宾客讲解每个温泉泡池所带来的不用体验与疗养功效,在洗浴过程中,时刻满足宾客的服务要求,并时刻注意浴区的各项设备观察。
 
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  (七)在浴区享受消费项目的宾客,由浴区服务员根据宾客的手牌号填写服务单,并及时到洗浴部吧台输单或为宾客到吧台取物品。
  (八)宾客洗浴完毕,如不再到其他部门休息停留,则由更衣室服务员帮助宾客更衣,宾客离开浴区,到前厅结帐。
  (九)宾客洗浴完毕,如要到休闲部、保健按摩部等部门休息停留,则由更衣室服务员从消毒柜内为宾客提供企业浴衣,并帮助其穿上,在工作范围内引导其至相应部门。
 
 
三.宾客进入各休闲浴区
  (一)宾客至美容美发区,由美容美发师提供标准规范的服务。
  (二)宾客至棋牌室,由棋牌室服务生为宾客提供饮水和宾客要求的其他服务。
  (三)宾客至休闲厅,由服务员为宾客提供宾客要求的饮品、烟茶等需要,为宾客提供毛巾被服务,为宾客提供按摩服务的叫钟服务;按摩技师到休闲厅为宾客提供服务。


 
  (四)宾客至餐厅,由服务员为宾客提供点菜、传菜、餐间服务等工作。
  (五)宾客至按摩包间,由按摩技师为宾客提供优良的按摩技术服务。
  (六)宾客至演绎厅,由服务员为宾客提供点歌、调试音响、拿取小食品、饮品、清理本区域卫生等服务。
  (七)宾客至商务会客厅,由服务员提供引导、为宾客拿取饮品及其他物品的服务。
  (八)宾客至健身区,由服务员协助宾客完成健身运动和其间的宾客需求服务。
四.宾客回到浴区
  (一)宾客在进入以上某个区域休闲结束后,回到浴区,可再次洗浴,如不再洗浴,可更衣离开。
 
 
  (二)宾客更衣前后,在更衣室的梳理间整理自己的妆容,由服务员提供相应的服务。
  (三)更衣室服务员帮助宾客更衣后,宾客离开浴区,由服务员陪同送往前厅结算。
 
 
五.宾客回到前厅
  (一)宾客回到前厅,由接待员迎接宾客,接过宾客的钥匙牌,并引导宾客到前台以钥匙牌为据进行结帐。
 
  (二)宾客在前厅更鞋,如要在前厅稍事休息,迎宾员此时要提供饮水等服务。
  (三)宾客离开前厅,走出企业,由厅门两侧的迎宾员恭送宾客。
 
 
  (四)门外的保安员,为宾客提供开启车门、关闭车门的服务,恭送宾客离开。

 

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