【新时代·劳动者风采】把真情播洒在乘客心中——记“贵州省工人先锋号”都匀公交18路班组
来源：黔南热线 编辑：罗春菊 日期：2020年05月07日
都匀市公共交通总企业18路,线路单程全长约18.8公里，营运车辆22台，在岗驾驶员44名，线路始于火车站，止于东来尚城站，是连接主城区、南北横穿繁华市区的一条主干线路，是都匀客流量较大的公交主动脉之一，也是代表都匀公交乃至都匀城市形象的一扇重要窗口。
“力量从团结中来，智慧从劳动中来，行动从思想中来，荣誉从集体中来。”18路车队自2000年6月组建以来，他们立足十米车厢，始终以乘客满意为标准，以争创“青年文明号”“巾帼文明号”“党员示范车”活动为载体，秉承“乘客至上，服务为本”的经营宗旨，不断强化服务意识，创新服务模式，认真做好亲情服务与安全运营工作，真正让广大乘客体验到乘车的温馨与安全，先后获得了贵州省总工会、州总工会授予“工人先锋号”、都匀市“青年文明号”荣誉称号。
“安全高于一切责任重于泰山”。为给乘客营造安全、便捷的乘车环境，自运营以来，全体18路驾驶员始终牢记“安全高于一切,责任重于泰山”的安全理念，坚持把安全驾驶放在工作首位，认真遵守道路交通法律法规和驾驶员安全操作规程，积极参加企业举办的各种安全培训和安全学习、事故应急演练等安全活动，努力用过硬的驾驶技术为乘客提供安全高效的出行服务。在思想上重视，在行动上提高，路线全体成员每天都会提前半小时到单位，检查车辆情况，认真及时做好车辆保养，发现问题及时排除隐患。定期交流学习心得，提高驾驶技能,增强事故预防和应急处置能力。
行车中，他们始终坚持“规范操作”“准点运行”“礼让行人”。由于18路线跨越南北整个城区，路口多、站点多，18路驾驶员克服困难，不断探索分析线路途径的每个路口特点，对十字路口、环形路口等特殊路段进行重点分析，经过不断努力，总结出了一些有效“预防驾驶工作法”，安全工作取得明显成效，保障了班次准点率，在车队一线树立了榜样，起到了良好的示范作用。
“节能减排，节支降耗”。推进公交行业节能减排，加快建立绿色公共交通系统，构建绿色、节能减排交通运输体系，是我省创建“绿色交通省”的重要推手。2016年，都匀市引进采用插电式气电混合动力新能源公交车，标志着都匀公交跨出新的改变，进入新的环保时代。作为都匀公交一线力量，18路驾驶员积极响应企业“注重绿色发展，推动节能减排”号召，紧扣企业生产经营实际，深入开展节支增收活动。新能源公交车采用了混合动力驱动，汽车技术状况良好是节能的基本条件，正确的驾驶操作是节能的重要环节。在工作之余，18路驾驶员积极做好车辆的保养和一日三检工作，让发动机的工况处于良好状态，确保动力性能优良，为节能降耗把好基本关。在行驶过程中，脚轻手快，平稳起步，准确根据车速变化选择合适档位，并时刻观察路况，做到谨慎驾驶。车辆停靠时，提前减速缓行。在全体成员的共同努力下，通过潜心学习、规范操作、细节掌握，18路线为企业节约了大量燃料成本。先后获得“贵州省节能减排研究会会员单位”称号、贵州省道路运输局“贵州省交通运输节能减排暨绿色出行之星文明公交路线”“巡回宣传评选活动荣获铜牌路线”称号。
“乘客至上，服务为本”。在做好安全工作的基础上，18路驾驶员把始终以乘客满意为标准，以争创“工人先锋号”“巾帼文明号”“党员示范车”活动为载体，秉承“乘客至上，服务为本”的经营宗旨，不断强化服务意识，创新服务模式。他们深知，舒适的乘车环境是为乘客提供优质服务的重要环节，无论早班、晚班，每天他们都把座位、扶手、窗边、边裙等地方清扫干净，每到夏季，定期将空调过滤网擦冼干净成为了他们的“必修课”....他们将“家”的理念融入到服务之中，努力提升服务质量，用干净整洁的车厢给乘客提供温馨舒适的乘车体验。
18路线上的“党员示范车”、“青年文明号”、“巾帼文明示范车”，在深入学习“不忘初心、牢记使命”主题教育中，充分发挥党员模范带头作用。多次参加由上级主管部门组织的人员疏散运送、抗灾救灾等工作，在每年春运期间特别组织专车接送农民工到各线乘车，同时每年在高考、中考期间进行爱心送考活动。日复一日，年复一年，18路驾驶员们以“争先树优”为目标，“用微笑迎乘客，把乘客当亲人”，在十米车厢里传递温暖、传递关爱，为广大市民提供最舒适、最温馨的出行服务。
“亲情服务，文明公交”。18路驾驶员这个大集体中，有部分是女性，她们巾帼不让须眉，出满勤，干满点，超额完成各项生产任务，让许多男子汉伸出了大拇指。在线路营运中，18路的驾驶人员们中速行驶，靠边进站，关门走车，遇到老人小孩上车，他们热情相帮，在车上设“爱心专座”，使用“欢迎您乘坐18路公交车……”。作为企业的“明星线路”，18路全体驾驶人员一直严格遵守道路交通安全法，遵守安全行车操作，坚持文明行车，热情服务，礼貌待客，爱岗敬业，展现公交服务品牌、城市文明形象。
去年7月，市民苏女士在大西门站乘坐18路公交去上班，却在下车后发现自己遗落随身携带的包包，包里面还有自己的手机，苏女士马上拨打了自己的手机，电话拨通了，原来在苏女士下车后，公交车司机徐师傅在终点站发现了遗落在车上的“口袋”，最后徐师傅把包包还给了苏女士，公交司机徐师傅的这一举动深深地感动了苏女士。在18路班组长达20余载的发展历程中，涌现出众多脍炙人口的好人好事，各类见义勇为、乐于助人、拾金不昧、扶老携幼的事迹层出不穷，赢得了广大乘客的认可和赞誉。公共交通作为展现城市形象的流动窗口，不仅肩负着为广大老百姓提供便捷、舒心、安全出行环境的重担，还承载着传播文明、传递友善的社会责任。近年来，都匀市公共交通总企业坚持安全生产是线路运营的第一要义，坚持践行社会责任，服务社会民生，将精神文明创建贯穿于生产经营、企业管理实际，狠抓职工队伍职业道德建设和综合素质教育，努力营造积极团结、奋发进取的和谐氛围，为都匀公交优良氛围的营造提供了精神土壤。
“乘客至上，服务为本”，是公交服务社会永恒的主题，更是18路线驾驶员们恪守的职业准则。22台公交车辆，44名驾驶员，每日载着亲情与文明，在熟悉的道路上循环往复，在平凡的岗位中，积极探索驾驶技巧，大胆创新服务方法，努力打造让市民满意、让乘客放心的公交线路，不断为提升城市窗口服务水平和文明形象做着自己的贡献。今年，18路20岁了，18路上下全体正整装待发，迎接新的挑战，在十米长的车厢内，用优质亲情服务打造着“工人先锋号”的闪光名片，用汗水履行着自己的职责与担当，展示着公交职工与时俱进、爱岗敬业、亲情服务、甘于奉献的时代风采，成为这皓月之下那一颗最亮、最璀璨、最耀眼的星。
